ООО «А4 Консалтинг»

1С: CRM ПРОФ

«1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» - решение, предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами, помогающее организовать эффективную работу всех служб предприятия - отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Это универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций. 

Решение «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» позволяет создать наиболее эффективную стратегию работы с клиентами, увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании

Основные возможности:

• Управление клиентской базой
  • подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице,
  • динамика изменения состояния отношений с клиентами,
  • возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами
  • учет истории контактов с клиентами,
  • регистрация потребности клиентов,
  • оперативная передача информации между отделами,
  • планирование контактов;
• Планирование и контроль действий
  • координация работы во времени,
  • система напоминаний и выдачи заданий;
• Управление бизнес процессами по работе с клиентами
  • создание регламента работы с клиентами
  • создание шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
• Управление продажами
  • создание технологии продажи различных групп товаров,
  • управление стадиями и этапами продажи,
  • создание стандартных шаблонов действий,
  • механизм подготовки коммерческих предложений,
  • механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
• Интеграция с финансовыми и учетными программами
  • позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
• Управление маркетингом
  • сегментирование клиентов,
  • управление маркетинговыми компаниями,
  • оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование
  • сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах
  • анализ анкет;
• Телемаркетинг
  • обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора,
  • регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание
  • учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания,
  • управление сервисными обращениями клиентов;
  • управление сервисными заказами обращениями
• Многофакторный анализ продаж
  • АВС‑анализ продаж,
  • анализ состояния работы с клиентами,
  • анализ результатов деятельности сотрудников, 
  • анализ клиентской базы;
• База знаний
  • по продажам,  товарам, конкурентам, сервису,
  • структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
• Защита информации
  • настройка для пользователей прав доступа к информации,
  • обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
• Облегчение выполнения рутинных операций
  • интеграция с электронной почтой,
  • подготовка отчетов,
  • помощник ввода новых клиентов,
  • поиск двойников клиентов,
  • групповая обработка клиентов, фильтры.